国网金乡县供电公司：用数据跑路 促办电提速

齐鲁网·闪电新闻11月20日讯 “你们的服务真是越来越周到也越来越先进了，那么多资料都可以自动获取，也可以代办了，如今办电如此便捷真是让我意想不到，感谢你们对于我公司用电的大力支持！”山东金乡县青华园教育产业发展有限公司王经理这样对工作人员说。

国网金乡县供电公司日前通过政务公开信息网了解到，金乡县青华园教育产业发展有限公司建设的新校区项目将于近日全面启用。客户经理立即主动电话联系客户，询问客户用电意向，并约定时间现场指导客户办理业务，当日成功指导客户使用网上国网APP完成了新装容量为2台1000千伏安和2台800千伏安的配变申请。

坐席人员通过营销系统证照共享功能，直接验证并获取客户身份证、营业执照等证件信息，无需客户提供证件，实现“零证办电”。客户经理随即开展现场勘查，并利用移动作业终端，直接为用户现场答复供电方案，全程服务零时差。

在客户工程实施期间，为进一步压缩电网办电时限，确保客报验当天能够验收送电成功，国网金乡县供电公司客户经理及时与客户进行沟通，了解客户工程进展情况及计划用电时间，组织各部门为客户3次免费“体检”，并组织分界开关调试、安装，计量互感器校验等环节，与客户工程同步实施。其中因客户电源外线工程涉及占用绿地，供电公司通过政务信息共享收集了用户行政审批需要的证照信息，从电力营销系统直接将“占用绿地”申请推送至金乡县行政审批局，当天完成占用绿地行政审批。用户外线工程行政审批事项，实现“一窗受理、一链办理、并联审批”，用户零交资、零跑腿。

今年以来，国网金乡县供电公司立足“企业感受第一评价，群众满意第一标准”，聚焦市场主体和人民群众从办电到用电全周期服务需求，构建用上电、用好电、不停电“宜商三电”服务新模式。深化政企协同联动机制，依托“网上国网”身份证、营业执照、不动产证的电子证照获取功能，实现了居民和政企客户“零证办电”、“房产+用电”联合过户。依托“办电e助手”服务模块和电网资源信息融合共享，客户经理与客户、施工单位办电全过程线上交互，提供全环节技术咨询服务。“云验收”突破了时空限制，客户上传现场视频与照片，客户经理远程预验收，验收效率进一步提升。主动为客户提供办电进度“物流式”查询服务，办电全流程清晰透明。截至10月底，公司用电报装全流程办理效率明显提升，办电服务满意度100%。

闪电新闻记者 贾鑫 通讯员 刘青青 报道

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