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林肯车主称因车辆故障维权被客服嘲讽,4S店:沟通有误会
发布时间:2023-11-23 17:01徐敬眉来源:
近日, “男子100花多万买林肯称被客服嘲讽”一事引起网友热议。当事人卢先生反映,今年5月份他花100多万购买了一辆林肯领航员汽车,购车至今,车辆前后出现“无法启动”“副驾驶座位异响”“指南针异常提示”等问题。今年10月,他在向4S店河南奥吉通奥霖汽车销售有限公司反映车辆故障时,被相关4S店客户体验部总监嘲讽“不就是开个领航员吗”,这让他十分不满。
对此,11月22日晚,河南奥吉通奥霖汽车销售有限公司工作人员回应澎湃新闻称,相关人员并未对卢先生进行嘲讽,这可能是沟通中出现的误会。
今年5月7日,郑州车主卢先生在上述4S店购买了一辆进口的林肯领航员汽车。购车至今,车辆先后出现“无法启动”“副驾驶座位异响”“指南针异常提示”等问题。卢先生认为这辆车存在质量问题,要求4S店更换,但4S店以“不符合三包责任规定条件”为由拒绝。
8月24日,澎湃新闻对此事进行了报道。当时,4S店河南奥吉通奥霖汽车销售有限公司工作人员回复澎湃新闻称,目前4S店正在积极为卢先生购买相关配件,以解决车主所反映的车辆问题。对方表示,目前双方已签署调解书,若自8月23日起15天内仍无法修复,4S店将会协调帮助卢先生申请退换。
11月22日,卢先生告诉澎湃新闻,在他向各方投诉后,车辆的问题始终未得到妥善解决,4S店以车辆正常且检测不出故障代码为由,未对车辆进行维修。今年10月,在一次现场协商过程中,涉事4S店工作人员告诉他,因车辆并未出现故障,因此4S店无法按照调解书内容协助退换车辆。在他与4S店进行沟通的过程中,4S店客户体验部总监还对他进行嘲讽,称“不就是开个领航员吗”。此事经媒体报道后,“男子花100多万买林肯称被客服嘲讽”一事引起网友热议。
11月22日,澎湃新闻致电河南奥吉通奥霖汽车销售有限公司客服热线,客服专员回复称会将相关情况反馈给领导,会第一时间进行回复。同日,澎湃新闻致电林肯中国官网服务热线,客服人员回复称,卢先生的问题仍在处理当中。根据技术判断,卢先生的车辆不存在故障,但客户反馈问题仍然存在,因此目前双方仍在进行友好沟通。关于后续的处理,建议卢先生到店检测,再协商后续解决方案。当问及关于4S店人员嘲讽卢先生的问题,对方表示会核实相关情况再进行回复。
11月22日晚,河南奥吉通奥霖汽车销售有限公司工作人员回复澎湃新闻称,关于车辆的问题,林肯车辆工程师已对卢先生的车进行检测,检测结果是车辆不存在故障,但卢先生不认可这样的解释。目前双方仍在协商解决方案。关于4S店工作人员对卢先生嘲讽的问题,前述工作人员解释称,“我们没有对客户进行嘲讽”,可能是媒体报道引发误解。自卢先生购车以来,4S店一直积极跟进解决车辆相关问题,而出现目前的问题可能是双方沟通中出现了误会。
卢先生表示,涉事4S店的处理态度和处理方式让他无法接受,接下来他会继续投诉维权,若4S店不解决,他会考虑到法院起诉。
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