淘宝京东也支持“仅退款”，拼完低价又要和拼多多拼服务了？

最近，淘宝和京东就和约好的一样，先后推出了“仅退款”规定，也就是说，当消费者因为商品问题和商家产生纠纷的时候，可以选择不退货但退款。值得一提的是，这并非淘宝和京东的创新，拼多多此前就开始落实了，难怪网友都说：“质疑拼多多，理解拼多多，成为拼多多。”不过，一部分消费者在为淘宝和京东的新规定叫好的时候，也有网友提出了异议，“仅退款”的实施，真的是一件好事吗？

1.淘宝京东出新规

12月27日，“淘宝将支持仅退款”冲上热搜，引发了很多网友关注。原来淘宝近日发布了关于变更《淘宝平台争议处理规则》的公示通知，基于平台自身大数据能力，针对卖家店铺存在的一些问题以及商品存在的一些问题，支持买家的快速退货退款或退款。虽然淘宝的“仅退款”有限制，并非所有的情况都支持，但“仅退款”确实保障了消费者的一部分权益。

不过，对于消费者来说，困扰他们的可不只有售后，还有漫长的预售时间。有网友反映，部分店铺的预售时间长到，他都怀疑店铺是从种棉花开始的。还有网友表示，好不容易买了一件衣服，结果因为预售时间太长，等收到货都换季了。看来，预售确实给不少消费者造成了麻烦。对此有网友透露，淘宝正在开始规范预售时间。普通服装不能超过15天；舞台装、礼服婚纱类不得超过30天；汉服类不得超过45天。这确实缓解了部分店铺预售时间太长的问题，但有的网友表示，15天也很长，买了件衣服搞得像融资。

就在淘宝想办法提高服务的时候，京东也没闲着，京东近期修订的《京东开放平台交易纠纷处理总则》显示，新增退款不退货执行标准，以及交易纠纷新增支持用户仅退款。据悉此前，京东仅支持换货和退货退款。不过，京东的“仅退款”也是有条件，需要消费者和商家协商同意。随着京东也加入“仅退款”阵营，目前国内三大电商平台都已支持“仅退款”。只是，之前仅有拼多多支持“仅退款”，淘宝和京东为何选择在这方面向拼多多看齐呢？

2.成为拼多多？

关于“仅退款”，有京东内部人员补充道，其实京东2014年开始就支持“仅退款”了，不过，之前仅有京东自营店铺在执行，如今是将其扩大到了所有商家。而对于为何做出这个决定，淘宝和京东虽然没有给出明确的理由，但不少网友认为，应该与拼多多有关，毕竟拼多多是最早开始执行“仅退款”的电商平台。

拼多多推出“仅退款”，本意也是为了通过提高服务来拉拢消费者，结果证明，确实有效果。中国互联网络信息中心（CNNIC）在京发布第52次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至今年6月，我国网购用户规模达到8.84亿人。而拼多多财报显示，截至2021年底，拼多多的活跃买家数已经达到8.69亿，同比增长10%。

因此，今年9月，抖音在《商家售后服务管理规范》新增了“仅退款”条款，“若是商品好评率低于70%，平台有权对该商品交易订单的售后申请采取支持消费者仅退款、退货退款包运费等措施”。显然在售后服务上，抖音也在向拼多多看齐。

虽然是为了保护消费者的权益，但是在淘宝、京东先后推出“仅退款”后，引发的争议却不小。此前拼多多支持“仅退款”的事情就让部分网友不满，因为平台完全偏向消费者而诞生的“羊毛党”，毫无疑问会损害商家的利益。另外也有一部分网友认为，当商家的利益受损，为了盈利，商家要么涨价，要么降低商品质量，高质量消费者的利益可能无法保障。

3.电商平台陷入“价格战”

事实上不仅是服务，早在此之前，电商平台就已经陷入了“价格战”当中。

拼多多从诞生起，就确定了“低价”的策略，而拼多多能在淘宝、京东几乎二分天下的情况下闯出一片天，并且市值一度超越阿里巴巴，“低价”策略贡献不小。这让淘宝和京东面临了挑战，一来国内下沉市场潜力巨大，二来受经济低迷影响，国内消费者消费能力下滑，消费者更加理性了，因此，淘宝和京东也纷纷开始施行“低价”策略。

2020年淘宝特价版上线，一年后更名为“淘特”。淘特上的商品大多是源头直供，源头为工厂、产地、品牌三个方面，保证低价。同时还推出了买贵必赔、坏果包赔、破损包赔、极速退款、晚发赔付五个规定来保障消费者权益。其中“买贵必赔”是平台对消费者进行的保价承诺，在购买商品当天的24点前，消费者发现外部有同款商品价格更低，平台会给消费者赔付红包。同时为了让商家的价格更低，淘宝天猫向商家承诺，更高的商品价格力可以获得更多的营销奖励。

京东也推出了特价购物平台——京喜，首页专门设置了“特价团”和“9.9好货频道”。渠道上，京喜与超500家大型蔬菜基地、上万个品牌厂商等合作，保证消费者购买到的商品低价又优质。同时在京东APP上，为了方便实行“低价”策略，京东承诺低价商品可以获得更多曝光机会。

拼完低价拼售后，消费者顺利被拉拢了，但是从网友评论来看，摆在平台面前的还有两个难题，那就是商家的权益该如何维护以及由此带来的乱象该如何避免呢？

参考资料：

1、《热搜第一！淘宝、京东支持“仅退款”》，中国经济网

2、《京东、淘宝全部加入！“质疑它，成为它”？》，第一财经

3、《“低价”大战的「四个关键问题」》， 深响

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